一、公司组织架
第一节：中介门店的组织架构
董事会，股东
公司总经理 副总经理 区域经理（总监） 二、各部门职能说明
（一）业务部 1、市场拓展部
（1）全面负责市场业务拓展，猎取市场开发信息，并负责与客户进行初步信息交流沟通，汇集信息资料进行反馈。
（2）协调策划部对市场进行整合分析。
2、策划部 ◆市场研究部
（1）投资顾问部：负责投资项目投资预算，针对项目投资可行性进行评估分析，确立投资可行性。
（2）市场调研部：负责对公司业务涉及区域房地产市场信息进行收集、研究分析，及时关注市场动态，对市场走势做出判断；配合投资顾问部和策划推广中心针对策划案的投资评估和策划工作，为代理项目的市场定位提供政策依据和数据支持。 ◆策划推广中心
策划推广中心下辖广告部和策划专案小组；负责代理项目的全程策划和推广工作，同时配合销售
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部针对销售过程中存在的问题提出应对和解决方案，指导销售工作的开展和培训工作。 （1）策划专案小组：负责代理项目的全程策划推广，配合销售部针对销售过程中存在的问题提出应对和解决方案，指导销售工作的开展和培训工作。
（2）广告部：配合策划专案小组围绕产品定位设计，形象定位与包装，营销方案的设计与修订，推广节奏的把握与调控，以及媒体组合策略、媒体沟通等展开工作。
3、销售部
负责一线销售队伍的行政管理和销售管理工作。根据各项目部的项目状况，制定年度、季度、月度销售计划，落实销售任务。做好销售队伍的培训、考核工作。同时，在策划部的指导下，完成项目的市场调研、销售组织方案、销控方案、销售流程设计与实施，直至物业入住等各项工作。
（二）事务部 1、人力资源部
（1）根据本公司现状——发展阶段、组织机构、人员素质、企业文化、战略目标，制定公司人力资源管理制度，通过企业战略目标的分解，让员工明确各自的职责任务，以次连接企业员工的各项诉求，确保企业文化导向与员工的价值观一致。
（2）负责人才招聘录用、合同管理、定期考核、新员工岗前培训、奖惩、薪酬分配等人力资源管理制度的建立和执行。 2、行政部
负责公司整体运营工作，有条不紊的对公司部结构调整、制度的建立与执行、后勤保障体系的建立等做出决策。
（三）财务部
1、负责公司税费核算缴纳；
2、负责制定公司年度财务预算及各项目部财务核算； 3、负责与开发公司财务往来核算； 4、负责员工薪金核算与发放； 5、负责公司财务收支管理；
三、职能部门人事构成
1、人事架构
2、职能部门人事细则
说明：此项主要详尽阐明各职能部门从负责人到普通职员的职能、责任和权利。
四、公司日常行政及业务管理制度
本部分主要阐明三部分——公司的人事制度、行政制度及业务管理制度 1、人事制度 包括： 招聘、入职 试用、转正 辞职、解聘 劳动合同订立
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培训计划 考核制度 薪酬制度 福利制度 奖惩制度 2、行政制度 包括： 考勤制度 着装、仪表 工作纪律 公司行为准则 员工职务行为准则 制度
3、业务管理制度
主要阐述各职能部门业务管理细则；
第二部分关于项目部
一、项目部架构及人事职能细则 1、项目部架构
注：关于财务人员——若项目部在总公司所城市，则可以不设财务人员，由总公司财务部门直接负责财务核算业务。 2、项目部人事职能细则
主要明确项目部各职能部门负责人责权 （1）负责人责任 （2）负责人权利
二、业务及信息管理制度 （一）业务管理制度 1、来人及来电接待规定
可以根据各项目部项目的“销售动线设计”而定。 2、折扣申请制度 填写“折扣申请单” 3、客户签约制度 4、客户通讯录
销售人员与客户签订“商品房买卖合同”后，应填写“客户通讯录”交项目负责人，由项目负责人将该“客户通讯录”与“成交单”（见信息管理制度之成交单登记制度）一同交到公司。 5、售后管理制度
签约完成后，项目经理负责将合同复印件及买房所有相关资料复印件存档由专人管理，销售人员不能随意查阅。如遇特殊情况需要查阅，应填写“查阅单”，并在规定的时间归还。 6、退房制度
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7、工作日报表
（1）销售人员工作日报表 （2）项目部负责人工作报表
项目负责人工作报表一般每周递交一次，包括以下容 本周主要工作
部门主要工作（客户登记量、客户签约情况、缴订情况、客户跟踪情况、员工变动和处理情况、到帐和未到帐情况） 部门的主要问题
下周工作计划和工作建议（包括策划建议）
（二）信息管理制度
1、客户登记制度 （1）来人来电表 （2）客户登记表 客户名称 客户要求 客户联系方式 客户通讯地址 客户来源 客户登记日期 登记人 客户登记时间 （3）客户登记流程 登记人填写客户登记表
登记人将客户登记表在第一时间交项目负责人签字确认 登记人在规定期限将客户登记表交行政登录人员登录备案 （4）客户登记信息管理
除指定人员外，任何人不得查询公司原始客户登记信息，特殊情况需经项目负责人书面同意并交行政人员备案
客户登记信息不许修改
已登记客户一经成交，经成交单显示后，转入已成交客户信息库，原客户登记失效。 对客户信息
已成交客户信息录入成交客户库
行政录入人员在客户登记库中的一切修改均须有书面文件。 （5）客户登记有效性
主要阐述客户登记有效性的标准 （6）客户登记纠纷处理（分单制度）
2、成交单登记制度
（1）成交单的统计时间确定
每月业绩的统计，为上月×日至本月×日（逢节假日，由财务部确认通知日期为准）； （2）成交单的容及填写规 有效客户登记编号
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合同编号 出售房屋面积 出售房屋单价 出售房屋总价 当月总成交额 佣金计算标准 当事业务员签字 成交单填写流程和要求
三、销售部日常行政管理制度 （一）作息时间 1、值班 2、例会 3、排班规定 4、换班及轮休规定 （二）着装及仪表要求 1、男士 2、女士
（三）工作纪律要求 （四）外出登记制度
业务员外出，须填写“外出申请单”，确定外出的时间、地点、事宜，征得项目负责人同意后方可外出。 （五）调休制度 填写“调休申请单” （六）请假制度 填写“请假申请单” （七）考核制度
（八）员工培训及调动制度 1、员工培训制度 2、员工调动制度 （九）过失处理规定 1、业务员过失处理细则 2、项目部负责人过失处理细则 （十）项目部日常管理处罚制度 （十一）薪金制度及福利 1、工资 置业顾问 销售主管 策划师 市场专员 策划主管 经理助理 项目经理 2、佣金
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置业顾问佣金提成比例 销售主管佣金提成比例 策划师佣金提成比例 市场专员佣金提成比例 策划主管佣金提成比例 经理助理
项目经理佣金提成比例 3、福利 三险 体检 通讯费 交通补助 饭补 ……等等
四、涉及表格及专案销售资料 （一）涉及表格 1、员工入职登记表 2、员工离职审批单 3、新员工培训记录表 4、员工个人培训纪录 5、新员工培训成绩评核表 6、市场调研表 7、客户登记表 8、保留楼盘控制表 9、折扣申请单 10、成交客户档案表 11、成交单 12、客户通讯录 13、退房申请单 14、销售情况日报表 15、销售日报统计表 16、销售情况周报表 17、客户情况周报表 18、销售情况月报表 19、查阅单
（二）专案销售资料 1、价格表 2、销控表 3、专案答客问
4、专案开发商背景资料 5、专案信息资料
6、专案所在区域市场调研信息及分析资料
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7、专案所在区域市场政策法规 8、按揭资料 备注：
关于这份房地产经纪公司行政、业务及信息管理体系纲要，我们主要切合市房地产经纪公司成功的管理模式，围绕房地产经纪公司运行过程中职能部门的组织架构、职能、人事构成及公司日常行政、业务及信息管理制度的建立进行了阐述和分析，同时就代理项目的整体运作方式及运作过程中涉及的具体管理问题进行了重点地阐述。
在整个管理体系中，我们主要采用“矩形管理”模式，即也就是一种“纵向的业务管理”和“横向的行政管理”相结合的管理模式。
例如：针对代理项目，由策划部和销售部等职能部门抽调人员组成独立的项目部，实行“项目经理负责制”，在业务管理等方面享有充分的决策权，同时对总公司负责，受总公司监督。这种管理模式，可以避免项目经理流于形式，减少决策环节，提高流程效率和工作的时效性，减少运营过程中的人力投入成本。
由于这种管理模式存在一定的风险，因此，为了规避风险，我们还将建立明晰的“责权制度”、高效的“培训机制”、以人为本的“绩效评估考核制度”以及完善的监督体系。
另外，在人力资源配置上，我们建议启用“中等人才”，然后通过大量的培训、严格的绩效考核和有效激励措施去培养骨干管理人才，建立骨干人才对公司的信心和忠诚度。这样可以避免因高薪聘用的人才与公司的各项管理机制存在差异而带来的人才流失和资金浪费。
中介门店员工岗位职责
岗位职责就是指每个人的工作任务和目标，规定每个岗位人员应该干什么，制定一个切实可行的岗位职责，可以使每个门店人员责任明确,分工细致，提高门店的工作效率。通俗的说，岗位职责就是要让员工明确自己的岗位是什么，这个岗位的直接上级是什么，这个岗位的直接下属是什么，这个岗位的权限是什么，这个岗位的临时替代岗位是什么，这个岗位在整个公司组织架构中处于什么位置，做这个岗位的条件和要什么，这个岗位要求你做到什么，你怎么做才能达到这个岗位的要求，怎么样才能把这个岗位做的更好，做好后你的待遇怎么调整，岗位怎么调整，等等有关岗位责任方面的要求明确做这个岗位应该协助哪些部门做哪些方面的工作，怎么样去协助，这个岗位临时或替代的工作是什么，应该接受哪些上级的临时安排和指示，等等有关部工作分配的围
门店实施岗位职责就是要让员工明确该岗位工作在整个公司流程
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和部门流程中的位置，作用和影响，明确知道应该向谁请教、和谁交流、听谁指挥、被谁监督，等等。还要明确认识区分哪些指示和命令是越级、越权的，哪些指示和命令是协办、临时的，应该怎么协助配合，如若上级指示失误应该怎么反映和改正，等等有关岗位权利和义务方面
一： 门店店长职权
1，主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2，组织实施门店年度，季度，月度工作和业绩销售以及广告促销计划。 3，拟定门店部管理机构设置方案及各职位的职责围和标准。 4，与人事部门共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。 5，拟定门店佣金提成及奖励方案，并提交公司上级主管领导审批。 6，制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。
7，提请聘任或者解聘门店业务主管和经纪人。并报区域经理或相关主管领导审批。
8，聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。 9，制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。 10，行使公司和主管上级授予的其他职权。 11，制定门店奖金的分配奖励方案。
12，门店顾客关系维护和顾客投诉处理。一定围的客户赔偿权力。 13，对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。 14，有限资金的支配权力。
15，对直接下属的工作争议裁决权力。
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16，门店店长职权围的其他管理和职权。
二：门店店长岗位职责
1，负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。
2，负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。
3，负责门店各项业务（如：门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协调完成。
4，及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度。 5，负责向上级提交门店销售统计与分析报表。
6，把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。 7，制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。 8，负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
9，负责对门店房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。 10，定期向上级提交工作报告及工作计划。
11，负责处理门店的员工之间的纠纷，做好协调工作。做到公平公正。对事不对人。
12，服从领导的工作安排，协调好上下级关系。
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13，负责门店员工的各项具体工作要求和安排。定期和员工进行沟通和鼓励。 14，负责门店员工心态和工作状态的随时调整，保持门店工作士气的最佳状态。 15，分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因，提升销售业绩。
16，与主管上级和公司其他门店店长沟通和协调，共同探讨业务发展状况和解决门店经营中碰到的问题。
17，制定出详细的门店员工培训计划，并监督实施。
18，门店经纪人每日工作容和完成情况的量化管理，考核监督。有效的经纪人时间和工作日程管理。
19，举行门店公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报区域经理及主管副总经理，做到有计划按步骤的开展促销活动宣传工作。 20，组织门店销售会议和每日例会， 21，根据公司规定，对门店员工进行考核。 22，完成公司或者直属上级交办的任务。
23，负责健全部门组织架构，对门店分工授权、检查、报告制度，对其业绩进 行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、谈判、业务拓展、合同、公证、按揭、过户等等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；
24，处理门店突发事件和公关危机处理，门店的公共关系拓展。 25，审核关于门店广告包括报纸广告，直投DM宣传册，橱窗房源容等。 26，建立良好市场口碑，延伸和提高公司品牌形象。 27，提升员工工作士气，门店未来相关储备人才的培养。 28，其他门店店长需要履行的职责。
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三：门店副店长（销售主管，营业主任）岗位职责
1，负责监督、协调经纪人之间的关系，并指导经纪人的业绩销售工作。 2，根据门店具体情况，定期向店长汇报业绩进展情况及存在问题，并提出有利合理建议。
3，负责及监督经纪人和客户的纠分以及处理客户投诉。 4，带领入店的新手进行业务开展，并给予单独指导和培训。 5，监督门店规章制度的贯彻和落实。
6，对门店的管理和日常事务提出合理化建议。
7，参与门店晨会和晚会，根据自身业绩开展情况，传授经验和建议。 8，自身带头搞好和提高业绩，遵守门店各项规章制度，并做好带头表率作用。 9，对门店的经纪人正在进行中的房源和客源案例及时跟进。以促成成单。 10，定期收集、整理门店区域有关商圈资料，市场情况资料，供店长决策。 11，每月或定期向店长提交个人工作总结及工作开展计划。 11，店长不在店时行使店长职权。 12，店长交办的其他工作和管理事宜。
四：门店店务秘书工作职责
1，对门店的日常事务、员工日常行为按公司、门店的员工手册或各项制度进行监督及管理。
2，公司文件在公布后，须打印出让业务员签字确认，认真了解公司所下达 的容精神。店各种文件的起草和传达。
3，门店员工的考勤记录，奖惩记录。门店每日值班安排。 4，门店环境，财物制度使用程序的监督和落实。
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5，各种报表和合同文件的建立，管理和存档。员工的人事档案记录。负责店各类管理条例的归档整理。成交记录按租赁和买卖按照时间顺序进行分类归档。 6，做好门店各种文档的查阅登记和工作。查询时需经店长同意，并登记，写明查阅原因，时间和容。
7，门店各种印章的保管和使用程序的监督落实。
8，核算门店所有人的工资，佣金提成以及发放。制作门店、公司成本表，及时准确的上交各种报表。
9，各种上交公司的文件、单据都须跟进，及时将反馈意见及公司下达的各类文件送至店长处，需及时传达给门店各员工。 10， 11， 12，
门店广告容的审核。 新进和离职员工的手续办理。 与政府主管部门的公关协调，
12，业务员的转正时间及转正标准。
13，统计分行业绩，及时录入成交，做好分行各项数据 统计，准确、及时上交至店长。
14，门店电脑的使用，管理和监督。员工入职离职后中介软件用户密码的发放和注销。
15，门店外各项宣传资料的管理和补充。及时整理更新房源信息。 16，每日门店会议的会议记录管理和存档。
17，负责门店公共办公用品的购买，维修保养，保管，分配等工作。
18，负责与门店上级，公司人事部，法律事务部门，财务部门，兄弟门店的沟通联络工作。
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18，门店店长交办的其他日常行政，事务等事宜。 19，追讨门店的佣金欠款。
20，对店长提出自己对于门店的合理化建议
门店当日值班人员工作职责
1，负责当日门店员工考勤的监督和核实。 2，门店外所有卫生和工作环境的检查和清理。 3，当日门店早晚会议纪要的记录和整理。
4，将值班期间获得的客户资料和相关信息汇总至店务秘书处，输入电脑。 5，到达门店客户的初期的接待和欢迎工作。并指派移交给相关接待人员。 6，在门店没有客户，门店状况处于稳定的情况下，安排自己的工作计划和事宜。 7，查阅相关房产和竞争对手的信息，并汇总给店长。 8，门店值班人员实行轮流制度制度，并完成店长的交办事项。 9，和店务秘书一起检查当日房源客源录入信息情况，并记录。 10， 11， 12，
门店一天情况汇总的工作报告。
下班后门店所有安全措施，门窗，电源，办公电脑等的检查和关闭。 本日未完成事宜需详细记录在交接班日志上，和下一班值班员交接好，
以便跟踪和完成。 13，
其他经纪人不在门店时客户询问该同事的详细记录，并及时通知本人，
以免服务脱节。 14，
门店值班经纪人请假外出时需要经店长批准同意，并和店务秘书做好相
关工作交接。回到门店后应立即重新承担起当班职责。 15，
值班围的突发情况处理和汇报。
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五：房地产经纪人岗位职责
1，严格遵守《员工手册》及公司，门店的各项规章制度，并严格执行。 2，融入团队，以团队的最大利益为目标，合作，互动共赢。 3，努力学习和掌握各种房地产知识，为客户提供专业服务。
4，积极参加门店和公司组织的各项培训，提高自己的社交能力，促进业务和服务水平的提高。
5，善于沟通言辞而不夸夸其谈，待人以诚信，与客户业主保持良好的关系，为门店和公司树立良好的专业形象。
6，贯彻执行门店及公司的服务理念，履行服务承诺，提高公司知名度和美誉度。 7，树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好中介经纪人工作。
8，积极利用各种方式开发客户和房源，建立业务委托，扩大委托量，获得委托成交，提升业绩。
9，服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地拓展业绩。 10，与客户签订各种业务合同，并及时将合同上交门店店长审核后执行。 11，建立客户档案，经常走访业主和客户，及时在门店中介软件系统更新房客源信息。
12，每天向店长或主管汇报工作进展情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行提前安排策划，以提高工作的计划性和有效性。
13，负责签约并及时收取意向金。按程序向客户出具意向金收据，回店后上缴。 14，对待客户和业主主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司和门店形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。
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15，熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握门店商圈楼盘的详细情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事，不夸大其辞。 16，认真完成、如实填写客户登记表（如次数、来访人数、心里价位、价格要求、成交情况、认知途径等），每周一交门店店长和主管。
17，积极与新老客户保持长期的友好联系。并建立新老客户档案。 18，爱护门店财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲粥。 19，自觉维护门店和公司各项商业，切勿将公司的业绩销售情况、促销手段，提成方案，部运营培训资料等泄露给竞争对手和无关第三者。 20，公司和店长规定的其他岗位职责。
21，对店长或主管上级提出自己对于门店的合理化建议。
六：门店财务岗位职责（兼）
1， 2， 3，
门店员工工资，提成佣金奖金的发放。 门店各项现金的收支制度，监督并落实。
及时向上级财务部门上缴门店收取的各种现金，做好发票和收据的保管，以免遗失。 4， 5， 6， 7， 8， 9，
门店各项日常支出收入的帐务管理。 门店与银行之间往来帐务管理。
门店各项核销费用以及票据的妥善保管。 门店各项奖惩制度产生的资金管理。 严格执行公司和门店的相关财务制度。 门店运营流动资金的申请和使用监督
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10， 公司财务部门交办的其他岗位职责。
11， 对店长和上级领导提出自己对于门店的合理化建议。
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