全国2012年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理的主体是（ ）
A．员工B．管理工作C．组织D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ ）
A．前惯例阶段B．惯例阶段C．后惯例阶段 A．使命B．目标C．政策
4．计划工作的真正起点是（ ） A．确定目标B．估量机会C．确定前提条件 A．外推法B．内推法C．因果法 A．最优标准B．满意标准C．合理标准
D．确定可供选择的方案 D．直观法 D．主观标准
D．目标统一原理
5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（ ）
6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ ）
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ ） A．分工协作原理B．集权与分权相结合的原理C．责权一致原理 因素来划分部门?（ ）A．人数 9．对委员会管理表述错误的是（ ） ．．
8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么
B．职能C．产品 D．地区 D．原则阶段 D．程序
3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（ ）
A．部门B．团队C．单元
A．集群连锁B．密语连锁C．随机连锁
D．结构 D．单线连锁
15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ ） 16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ ）A．生理需要B．社交需要C．安全需要 D．自我实现的需要
17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（ ）A．双因素理论 A．前馈控制B．现场控制C．同步控制
B．期望理论C．归因理论 D．反馈控制
D．强化理论
18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ ）
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（ ）A．自我审核B．自我评价C．经营审核 D．管理审核 20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ）
A．客户关系管理系统B．供应链管理系统C．物流管理系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ ）
A．以顾客为导向B．尊重员工和合作伙伴C．社会责任与公民义务 D．系统观点E．管理创新 22．下列属于计量决策方法的有（ ）
A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法 D．线性规划法E．期望值方法 23．影响组织结构选择的因素主要有（ ） A．技术B．外界环境C．组织规模
24．阻碍组织变革的力量有（ ）
A．顾客的要求B．对现行行为或结果的奖励C．新管理团队
25．预算的不足包括（ ） ．．E．标准模糊
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．战略 27．管理道德 28．管理宽度 29．强化 30．现场控制
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理学及其特点。 32．计划工作的意义有哪些?
D．对能力的恐惧E．新竞争者
D．组织的生命周期E．组织的战略
D．人力资源管理
A．耗费的时间和成本较低B．可防止职权过于集中C．下级参与管理 D．集思广益
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理 理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ ） A．有计划的提升B．临时性提升C．在“副职”上培训 A．管理愿望B．管理能力C．管理素质
D．职务轮换
12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ ）
D．管理艺术
13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（ ） A．奖赏权力B．强制权力C．个人权力
D．合法权力
14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ ）
D．职务要求明确原理
11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代
A．容易导致控制过细B．容易导致本位主义C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．缺乏灵活性
33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．举例阐述目标的作用。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。 六、案例分析题(本题15分) 37．案例：
公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。 为此，公司管理人员对他一时难以接受。
“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”
随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( ) A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论 A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态
D.管理科学 D.复杂稳定
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( ) 4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( )A.计划 B.组织C.领导 D.控制 5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( )A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标 A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的 ( )A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层 9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( ) A.产品质量导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况
B.产品价格导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( ) 何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：8.管理宽度与管理层次之间的关系是( )A.正比 B.反比C.等比 D.无关系
10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”
制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：这体现了人员配备中的( )
“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理 “不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：
(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分) (2)你如何看待领导工作的作用?(6分)
全国2012年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( ) A.工长B.总经理C.领班D.车间主任
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( ) A.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能
B.人际技能、概念技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( ) A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( )
A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是( )
A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( )A.激励力 B.期望值C.概率
D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( )A.积极强化B.惩罚C.消极强化 D.消失 19.运营预算中最基本和最关键的是( ) A.销售预算B.生产预算C.直接材料采购预算
D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )
A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 持组织竞争优势
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.部分划分应遵循的原则有( )
A.力求最少B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( )
A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( ) A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论 A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点 25.下列属于经营比率的指标有( ) A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率 26.管理
27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励
30.决策支持系统
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组
D.存货周转率E.投入——产出比率
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
D.领导权变理论E.需求层次理论 D.服务导向E.尊重内部顾客
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )
D.指派平衡E.检查部门分设
D.建立和保
织的特点。
32.简述组织的一般环境。
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? 六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分) (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
全国2011年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是( ) A.科学管理理论 B.行为科学理论C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系
2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( ) A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原则阶段 D.行为阶段
3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( ) A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标
4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( ) A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明D.人算不如天算
5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( ) A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移
C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整
6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( )
A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益
C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( )A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制
8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( )
A.不再负有责任 B.责任与原来相同C.责任减轻 D.不再负有主要责任 9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( ) A.顾客需求 B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队 D.新竞争者
10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生上培训
11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( )A.专长权 B.个人影响权C.信息权 D.合法的权力
12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型
13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( ) A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队
14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( ) A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者 D.团队的倡导者
15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( ) A.双向的 B.有效的 C.完整的 D.无效的
16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( ) A.X理论 B.Y理论C.超Y理论 D.Z理论
17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( )A.表格 B.文字 C.数字 D.图形 18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( ) A.经济审核 B.管理审核C.投资报酬率控制法 D.损益控制法
19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( )A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.价值管理系统 D.物流管理系统 20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( )A.管理信息系统 B.运营信息系统C.决策支持系统 D.专家系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.管理的基本特征包括( )
A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的 D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科 22.按企业职能可以将计划分为( )
A.财务计划 B.生产计划C.安全计划 D.供应计划E.劳资计划 23.正确决策应该具有的特征有( )
A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应 24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ) 25.下列几项中属于运营预算的有( )
A.现金预算 B.生产预算C.销售预算 D.广告费预算E.运输费预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( )A.职务轮换 B.提升C.临时性提升 D.在“副职”A.智力测验 B.体能测验C.熟练和适应性测验 D.职业测验E.品格测验
26.战略 27.长期计划 28.职权
29.过程改进团队 30.控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。 32.简述专业化分工的优点。 33.简述有效沟通的要求。 34.简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。 六、案例分析题(本题15分) 37. “注水肉”引起的思考
“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)
全国2011年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性
B.英国C.德国 D.日本
2.战略管理的特点是( )A.标准化、制度化B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )A.美国
4.计划工作的起点是( )A.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( ) A.市场开发B.产品开发C.市场渗透
D.多种经营
D.韦伯
6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )A.泰罗B.西蒙C.孔茨 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模B.组织战略C.技术D.组织的生命周期
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( )
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )
A.质量振兴B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )
A.封闭的系统方法B.封闭的统一方法C.开放的系统方法D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )
A.强健的身体素质B.合理的知识结构C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( ) A.适应性B.性别C.成熟程度D.首创精神
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )A.领导B.管理C.控制D.计划 15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( ) A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通 17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )
A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，A.管理能力B.管理宽度C.管理形式D.管理要求
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( ) A.财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D.工作人员成绩评定 19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( ) A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是( )A.供应链管理系统B.客户关系管理系统C.物流管理系36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。 六、案例分析题（本题15分）
37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要
统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.霍桑试验的结论包括( )
A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( )
A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( )
A.管理者与其下属双方的能力B.面对问题的种类C.授权 D.计划E.组织沟通的类型及方法 24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( )A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能 25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真
B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。 33.简要说明业务过程再造及其特点。 34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
全国2010年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ） A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ）
A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论
D.西蒙的决策理论
3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）A.霍桑试验 B.技术分析C.数学模型 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（ ）A.确定目标 A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化 A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析 生产技术C.连续流程性生产技术
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）
A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于分权制组织特点的是（ ） ．．．
A.中下层有较多的决策权限B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权
11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ） A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（ ）
A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程
B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程
13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（ ） A.管理能力B.技术能力C.商业能力 A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理 A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范
D.财务能力 D.1.9型管理 D.团队融合性强
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ） 15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ） 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ）
A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（ ）
A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（ ）
D.结构、技术、人员、环境
B.估量机会C.编制预算 D.制订派生计划 D.水平多元化 D.惯例
D.非连续流程性生产技术
6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ） 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（ ）
8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ）A.单件或小批量生产技术B.大批量或集中
D.权变学说
A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（ ） A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率
D.销售利润率
20.面向资本市场的管理信息系统是（ ）A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统D.客户关系管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性包括（ ）
A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性 22.战略管理的特点有（ ） A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性
D.灵活应变性E.内部控制性
23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ）
A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关
24.集权程度高的特征包括（ ）
A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（ ）
A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈
C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。 34.简要说明主管间轮换的优缺点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。
D.管理的自然属性E.管理的艺术性 D.成本费用利润率
C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍 33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。
36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。
请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。 六、案例分析题（本题15分）
37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。 阅读上面的短文，回答下面的问题：
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。 （2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
全国2010年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ）
A．科学管理理论B．管理科学理论C．管理过程理论 D．行为科学理论
2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（ ）
A．管理过程学派B．行为科学学派C．系统管理学派 D．权变理论学派
3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ）A．社会文化环境B．科技环境C．全球化环境 D．政治和法律环境 4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（ ） A．市场渗透B．产品开发C．市场开发
5．下列决策中哪一项属于程序化决策?（ ）
A．突发洪水，确定抢险救灾方案B．企业组织结构调整C．开发新产品
D．物料订购
6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（ ）
D．期望值方法
B．职权比较集中，管理宽度比较窄 D．职权比较分散，管理宽度比较宽 D．分工原则
7．采用防守型战略的企业组织结构表现为（ ） A．职权比较分散，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽
A．统一指挥原则B．权责一致原则C．跳板原则
D．一体化
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法
8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（ ）
9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ） A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B．努力使上级领导集中精力于高层管理
C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D．采取积极措施减轻上级领导的工作负10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的（ ）A．公开竞争原理B．用人所长原理C．责权利一致原理 11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ） A．没有历史包袱B．能为组织带来新的观念C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应
12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（ ）
A．选聘的条件要适当B．注意候选人的潜在能力C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人 13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是（ ） A．领导权变理论B．领导行为理论C．领导性格理论 D．人性假设理论
14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）A．贫乏型 B．俱乐部型C．任务型
15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?（ ） ．．．
D．中间型 D．不断培养原理
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，担
A．自我管理团队B．工作团队C．过程改进团队
D．虚拟团队
30．管理审核
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和
戒备等时，这表明团队发展进入（ ）A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段 D．执行阶段 31．简述管理的任务、职能与层次。 17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。32．简述直线参谋型组织结构的特点。 可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?（ ）A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法
18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（ ）
A．老板在搞平均主义B．老板把激励因素转化成了保健因素C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划 19．下列哪一项活动不属于预先控制?（ ） ．．．A．市场调查B．现金预算C．产品质量检测
D．安全教育
D．管理审核
20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（ ）A．综合控制法B．计划评审技术C．平衡计分卡 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．计划工作的基本特征有（ ）A．目的性B．主导性C．普遍性D．经济性E．预测性 22．按决策评价的准则，可把决策分为（ ） A．程序化决策B．满意决策C．合理决策 23．个人管理的优点包括（ ） A．责任明确B．行动迅速C．集思广益
D．效率较高E．职责分离
D．经济政策E．人员
24．管理者所能变革的领域有（ ）A．环境B．结构C．技术 控制与网络通信设备 26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通
D．最优决策E．非程序化决策
33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 34．简述现场控制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。 36．试述激励强化理论及其应用原则。 六、案例分析题（本题15分）
37．案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。 根据上述材料回答下列问题：
（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
全国2009年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（ ） A.霍桑实验B.泰勒的科学管理C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论
25．管理信息系统的构成主要包括（ ）A．输入、输出设备B．数据存贮设备C．运算、
D．系统软件和应用软件E．人员
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）A.供应商
B.顾客C.竞争者
D.经销商
17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（ ）A.编码、译码、反馈B.沟18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（ ）A.积极强化 B.消极强化C.惩罚 D.忽视
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ）A.现场控制
B.成果控制C.事后控制
D.前馈控制
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（ ） A.平衡计分卡B.损益控制法C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ）
A.复杂动态环境B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂稳定环境E.绝对动态环境 23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ） A.经验决策B.战略决策C.战术决策 A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力 A.协同设计B.协同销售C.协同市场
D.肯定型决策E.程序化决策 D.榜样权力E.职位权力 D.协同供应E.协同服务
24.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ ） 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 27.集中化战略 28.职位丰富化 29.工作团队
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分） 31.简述霍桑试验的结论。 32.简述计划工作的重要性。 33.简述有效授权的要求有哪些？ 34.控制工作的要求是什么？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。 六、案例分析题(本题15分)
37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩
3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策 通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道D.沟通主体、沟通渠道、接收者 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（ ）A.战略
B.宗旨C.使命 D.目标
5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ）A.差别化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略 D.集中化战略
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）A.计划B.策划C.预算
D.预测
7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选A.非肯定型决策B.肯定型决策C.风险型决策
D.纯计划问题，与决策无关
择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（ ） 21.管理的二重性是指（ ）A.科学性B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ） A.组织战略B.组织结构C.组织变革
D.组织文化
9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ） A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（ ） B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系 C.培养出管理人员的协作精神和全局观念
D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况
14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度 15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ） A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队
D.虚拟团队
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段 D.执行阶段
11.对企业来说，组织变革是（ ）A.应该避免的B.可以避免的C.无法避免的D.引起混乱的根源 26.“第一流的工人”
A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系 30.直接控制原理
大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。
根据上述资料，请回答下列问题：
该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）
你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）
全国2009年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ） A．一般性B．多样性C．历史性 这一因素属于（ ）A．政治因素 A．计划B．组织C．领导
D．实践性
B．经济因素C．社会因素 D．技术因素 D．控制
6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）
A．车间作业安排B．常规物资的订购C．财务报表的分析 D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）
A．规模与组织所处的发展阶段B．外界环境C．组织战略 D．产业状况
8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）A．职能B．产品C．地区 D．顾客需求
9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ） A．不再负有责任B．仍然负有责任C．责任虽没消除但是减轻了 10．人员配备的工作包括（ ） A．培训、提升和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员
B．选拔、培训和考核组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员
D．不再负主要责任
11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ）A．考试法B．成绩记录法C．对比法 D．自我考评法 12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A．技术技能B．人际技能C．概念技能
D．学习技能
13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型
D．中间型
D．上级主管部门
14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ）A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ） A．链式沟通B．全通道式沟通C．轮式沟通
D．环式沟通
B．积极性C．动机 D．行为
2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）A．需要
17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ） 素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ） 4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）A．估量机会，确立目标B．明确计划的前提条件C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ）A．战略决策 B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策
C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）
A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车
D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ） A．财务预算B．投资预算C．运营预算
D．可变预算
20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ） A．神经网络系统B．数据库技术C．建模技术 21．下列属于古典管理理论的有（ ）
A．科学管理理论B．管理过程理论C．决策管理理论 D．行政组织理论E．权变理论 22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ） A．非程序化B．战略化C．科学化
D．非肯定化E．短期性
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ ） A．中下层有较多的决策权B．上级的控制较少C．在统一规划下可独立经营 有一定的财务支配权E．决策前后要经过上级审核
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）A．准备阶段B．解冻阶段C．变革阶段 A．销售量B．成本C．资金 26．灵活性原理 27．例外问题 28．人才生命周期 29．经济人 30．计划评审技术
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．影响管理道德的因素有哪些？ 32．简述目标管理的局限性。 33．简述沟通渠道的性质。 34．简述管理突破的步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。 36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。 六、案例分析题（本题15分）
37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积
D．再冻结阶E．实施阶段
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ）
D．利润E．税收
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
D．数据挖掘
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分） （2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
全国2008年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的五个基本职能是（ ） A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导
B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
D．实行独立核算，意见。
2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境
D．探究公司的内部条件
3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（ ）
A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ ） A．目标B．规划C．程序
D．预算
5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是 （ ）A．指数平滑法B．移动算术平均法C．因果关系分析法 D．直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（ ）
A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的C．近期的和远期的 D．定量和定性 7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ） A．计划职能B．组织职能C．领导职能
D．控制职能
8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）
A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门
9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员C．学历高的人适合所有的岗位 D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）
A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念 12. 最常见的管理者考评方式是（ ） A．自我考评B．上级考评C．群众考评 A．职位权力B．任务结构C．上下级关系 一个阶段？（ ）
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段 A．链式沟通B．轮式沟通C．环式沟通
16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ）
A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作C．被激励的职工会感到满意 D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
D．执行阶段 D．Y式沟通
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ）
D．同级考评 D．个人的特点
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）
14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪
17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ） A．马期洛的需求层次理论B．期望理论C．双因素理论 A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制 A．资产回报率B．流动比率C．资产负债率 20. 管理信息系统中CRM表示（ ）
A．人力资源管理系统B．物流管理系统C．客户关系管理系统 D．供应链管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ） A．领导理论B．激励理论C．权变理论 A．方法灵便B．通用性大C．易被管理者接受
D．企业中的人性假设理论E．经理角色理论 D．适合于非常规决策E．具备严格论证的特点
22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ）
23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（ ）
A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程C．组织工作是动态的 D．组织工作是封闭的E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）
A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ） A．运营预算B．可变预算C．投资预算 26.全面质量管理 27.社会责任 28.职位设计 29.自我管理团队 30.控制关键点原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。 32.简述许诺原理的基本内容。 33.集权制组织具有哪些特点？ 34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。
D．财务预算E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
D．激励需求理论
18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ）
D．直接控制 D．速动比率
19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ）
36.试对管理者的管理能力进行分析。 六、案例分析题（本题15分） 37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他
5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( ) A．战略B．计划C．组织
6．决策按决策对象的内容分类有( )
A．战略决策和战术决策B．经验决策和科学决策C．肯定决策和非肯定决策 程序化决策
7．下列选项中属于计量模型预测法的是( ) A．德尔菲法B．先行指标法C．回归分析法
D．关连树法
D．弹性差，平衡性弱
D．程序化决策和非
D．目标
们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，8．集权的致命弱点是( )
但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，A．稳定性差，适应性弱B．弹性差，适应性弱C．稳定性差，平衡性弱 她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？（7分） （2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）
全国2008年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( ) A．管理的社会属性B．管理的自然属性C．管理的艺术性 D．管理的科学性 2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( ) A．职工是自然人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度 3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( ) A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境C．简单稳定的环境
D．简单动态的环境
4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．确定抉择的方案 D．制定辅助计划
9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )
A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高 C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度 D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )
A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．事业部制组织结构 D．矩阵结构
11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。
你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( ) ．．．A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并
B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C．多建一些医院，让医院之间互相竞争 D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )A．思维模式的彻底改变B．以过程为中心进．．．行系统改造C．创造性地应用信息技术 选择余地大C．便于了解候选人的优缺点 位权力与任务结构C．体谅和体制
D．对企业人员的进一步培养 D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位 D．民主领导与专制领导
13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )
A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应C．对业务过程理解的加深 D．运营成本减少 16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队 D．虚拟团队
企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( ) 的团队是( )
17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( ) A．集群连锁B．随机连锁C．密语连锁 18．期望理论的提出者是( )A．泰罗
D．单线连锁
B．赫茨伯格C．弗鲁姆 D．马斯洛
六、案例分析题(本题15分)
37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
D．道德问题的强度E．组织规模
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。
当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。 根据案例请回答下列问题：
(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)
(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）
全国2007年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（ ） A．一般性B．实践性C．多样性
D．历史性
C．德鲁克 D．西蒙
2．管理过程学派初期的代表人物是（ ）A．法约尔B．孔茨
D．强制权力E．榜样权力
19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( ) A．例外情况原理B．控制关键点原理C．组织适宜性原理 D．直接控制原理 A．财务预算B．运营预算C．投资预算
D．生产预算
20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( ) 励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( ) A．计划B．组织C．人员配备
22．影响管理道德的因素包括( ) A．管理者个人特征B．组织结构C．组织文化 23．最优决策的条件包括( )
A．问题清楚明确B．目标单一明确C．所有方案已知 D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束
24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( ) A．奖赏权力B．合法权力C．专家权力
25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( )
A．建立和完善管理体系B．配备专门人才，培训组织成员C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变E．建立和保持组织的竞争优势
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．管理学 27．战略 28．参谋职权 29．正式沟通 30．盈亏分析
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述计划工作的基本特征。 32．简述分工协作原理。 33．人员配备包括哪些具体原理？ 34．简述控制工作的要求。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际论述全面质量管理的特点。 36．请举例分析组织变革的重要性。
D．领导E．控制
3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ ） A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 4．下列选项中，表述正确的是（ ） A．计划工作的核心是自我控制
B．计划工作的核心是参与管理
C．计划工作的核心是决策
的计划目标属于（ ）A．突破性目标 6．下列不属于时间序列预测法的是（ ） ．．．A．指数滑动平均法B．移动平均法C．先行指标法
D．计划工作的核心是提供控制标准
A．组织适宜性原理B．控制关键点原理C．直接控制原理 D．反映计划要求原理 19．运营预算中最基本和最关键的是（ ） 20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ）
D．周期变动分析法
A．客户关系管理系统
C．物流管理系统和企业资源计划系统
21．决定产业竞争强度的竞争力量有（ ）
A．潜在替代产品的开发B．供应商议价力量C．购买者议价力量 E．企业间竞争
22．下列各项中属于表层企业文化的有（ ）
B．衡量奖励对人们的激励程度 D．衡量贡献本身对人们的激励程度
A．职工风貌B．产品形象C．规章制度 23．影响管理宽度的因素有（ ）
A．管理者与其下属双方的能力B．组织沟通的类型及方法C．授权 D．组织的稳定性E．计划 24．营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有（ ）
A．营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散B．营运的集中一定会导致职权的集中 C．营运的集中一定会导致职权的分散D．地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响 E．地理因素对职权的集中与否有决定性的影响 25．组织活动中领导行为包括（ ）
A．指出方向B．创造态势C．建立秩序D．开拓局面E．维持运动 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．目标 27．计量决策方法 28．职能职权 29．职务轮换 30．预算
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述企业文化的三个层次。 32．简要说明灵活性原理及其限制条件。
33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。 34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。
D．双因素理论
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．论述科学管理理论的要点。
36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，
D．全通道式
D．行为准则E．厂容
D．潜在新竞争者的进入
B．供应链管理系统
D．人力资源管理与知识管理系统
5．某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%
B．控制性目标C．预算目标 D．管理目标 A．直接人工预算B．管理费用预算C．单位生产成本预算 D．销售预算
7．以满意标准衡量决策有效性的决策称为（ ）
A．有限理性决策B．最优决策C．非理性决策 D．经验决策 8．下列对组织工作特点的描述不正确的是（ ） ．．．
A．组织工作是静态的B．组织工作是动态C．组织工作是一个过程 D．组织工作要充分考虑非正
式组织的影响
9．激励潜力分数（MPS）指标的意义是（ ） A．衡量报酬本身对人们的激励程度 C．衡量职位本身对人们的激励程度
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
10．“员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自
己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感”的状态称为（ ） A．授权B．人员配备C．领导工作
11．“六西格玛”管理活动最早起源于（ ）
A．日本松下公司B．美国摩托罗拉公司C．德国奔驰公司 D．法国雪铁龙公司
12．人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完
善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（ ）
A．用人之长原理B．不断培养原理C．职务要求明确原理 D．权责利一致原理 13．法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是（ ） A．管理能力B．技术能力C．财务能力 A．合法的权力B．专家的权力C．奖赏的权力
D．商业能力 D．榜样的权力
14．职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是（ ） 15．在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（ ） A．完全理解团队任务B．形成团队结构C．团队融洽、冲突较少 D．团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体
16．在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是（ ） A．链式B．轮式C．Y式
17．下面理论中属于激励过程理论的是（ ） A．激励需求理论B．期望理论C．激励强化理论
制”的原理是（ ）
18．控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控
D．活性化
并针对其中一项职能举例说明。 六、案例分析题（本题15分）
37． 由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10
家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。 但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：
（ ）A．控制性目标
用的此种战略形式属于（ ）A．横向一体化 D．周期变动分析法
9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽
B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 D．直线—职能参谋型组织结构
B．组织C．管理 D．顾客的要求
D．职权
B．突破性目标C．专业目标
D．组织目标
7．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采
B．后向一体化C．前向一体化 D．市场开发
8．下列不属于计量模型预测法的是（ ）A．回归分析法 B．单一方程模型法C．联立方程模型法
一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，10．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ ）A．职能型组织结构B．直线型组织结构C．直这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。 线—参谋型组织结构
另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。 阅读上面的短文后，回答下面的问题：
（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？
（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连
锁店公司？为什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ ）A．自然属性
B．社会属性C．技术属性 D．人文属性
2．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论 D．X理论—Y理论 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ ）
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是 （ ）A．总成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略 D．产品开发战略 5．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ） A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理
D．改变航道原理
6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为
职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，12．下列因素中属于支持变革力量的是（ ）
A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧C．对现行行为或结果的奖励
13．人员配备的系统方法是将（ ）A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B．人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体
14．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?
（ ）A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理 D．用人之长原理
15．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（ ）A．非主管工作的轮换B．在主管的职位间轮换C．事先未规定的职务挖开 规定的主管职务间提升
16．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ ） A．计划工作B．组织工作C．控制工作
17．团队发展所经过的四个阶段依次为（ ）
A．震荡、形成、规范、执行B．形成、震荡、规范、执行C．形成、震荡、执行、规范 荡、形成、执行、规范
18．沟通网络中，开放式的网络系统是（ ）A．链式 B．Y式C．轮式 19．双因素理论的提出者是（ ）A．马斯洛 20．控制工作的首要目的是（ ）A．维持现状 21．人员配备的原理有（ ）
A．职务要求明确原理B．责权利一致原理C．公开竞争原理
D．用人之长原理E．不断培养原理
D．全通道式
B．赫茨伯格C．麦克莱兰 D．弗鲁姆 B．打破现状C．改革、创新 D．修改已有的计划
D．震
D．领导工作
D．事先
11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ ）A．计划
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
22．组织的宏观环境包括（ ）
A．经济环境B．政治和法律环境C．社会文化环境 D．科技环境E．全球化环境 23．组织工作的特点有（ ）
A．组织工作是一个过程B．组织工作是静态的C．组织工作是动态的 D．组织工作是与生产力直接相关的E．组织工作要考虑非正式组织的影响
24．管理者所能变革的领域或对象包括（ ）A．结构 B．技术C．融资 25．非正式沟通的类型有（ ）A．集群连锁B．密语连锁C．单线连锁 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．限定因素原理 27．集中化战略 28．决策 29．职位设计 30．管理信息系统
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．什么是战略管理？简要说明其特点。 32．简述企业社会责任的主要内容。 33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。 34．简述组织管理者所能变革的主要领域。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试述集权制组织与分权制组织的特点。
36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。 六、案例分析题（本大题15分）
37．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。
自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。
总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该
D．人员E．环境 D．轮式E．环式
怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。 请阅读上面的短文后回答下列问题：
（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分) （2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( )A.技术属性 2.下列不属于学习型组织特征的是( )
A.信息在组织内分享B.强企业文化C.扁平或水平化组织 D.垂直管理系统
3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( )A.行为规范B.法律规定C.社会责任 D.管理道德
4.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因 素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是( ) A.许诺原理B.限定因素原理C.灵活性原理
D.改变航道原理
5.通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是( ) A.集中化多元经营战略B.剥离战略C.横向多元经营战略 D.收缩战略 6.设计和维持一种有助于提高集体活动效果的组织结构的活动过程是( ) A.组织工作B.人员配备工作C.领导工作
D.控制工作
7.组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是( ) A.分工协作原理B.管理宽度原理C.集权与分权相结合原理 D.责权一致原理
8.在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是( )A.年度内B.1~2年C.2~3年 D.3~5年 9.下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是( ) A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力
B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守 D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框 10.“斯隆模型”又可称为( )
A.直线—参谋型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 11.下列四个选项中，表述正确的是( )
A.基层决策数目越多，其分权程度越高B.基层决策数目越多，其分权程度越低 C.基层决策数目越少，其分权程度越高D.基层决策数目与分权程度之间没有关系 12.“员工活性化”概念出现的时间是( )
A.20世纪50-60年代B.20世纪60-70年代C.20世纪70-80年代
D.20世纪80-90年代
B.人文属性C.自然属性 D.社会属性
13.“六西格玛管理”的实质是( )
A.对产品质量管理的改进B.对人员管理的改进C.对过程的持续改进 D.对组织工作的改进 14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是( ) A.西门子公司B.诺基亚公司C.摩托罗拉公司 于( )A.计划工作B.组织工作C.领导工作 16.选拔管理者时考察的重点应放在( )
A.候选人的知识结构B.候选人的管理能力C.候选人的文凭 D.候选人的年龄 17.下列属于计划评审技术特点的是( )
A.比较容易地对具体的作业时间进行准确的估计B.计划评审技术本身就是计划工作 C.能够有效地对工作进度进行控制D.计划评审工作是一种反馈控制
18.将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修养中的( )A.授权艺术B.移情作用C.客观公正
D.自知之明
19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是( ) A.计划工作B.人员配备C.领导工作 A.运营预算B.投资预算C.财务预算
D.控制工作 D.现金预算
D.经济性E.固定性
20.企业日常发生的各项基本活动预算属于( ) 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21.计划工作的基本特征是( )A.目的性B.主导性C.普遍性 22.下列属于时间序列预测法的有( ) A.移动平均法B.指数滑动平均法C.关连树法 23.直线型组织结构的特点有( )
A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权B.能充分发挥职能机构的专业管理作用 C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告D.管理者在其管辖范围内有绝对职权 E.容易造成管理混乱
24.外部招聘的优点包括( )
A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才 B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念
C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心 D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫
E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用 25.“激励内容”理论包括( ) A.期望理论B.需要层次理论C.双因素理论
D.激励需求理论E.波特—劳勒模型理论 D.单纯外推法E.先行指标法 D.爱立信公司 D.人员配备工作
15.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。
32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。
36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分)
37.上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。
公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓?
以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。
方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。但王经理心里在想：就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售业绩提高的。(案例中人物姓名为虚构) 请阅读上面的短文后回答下列问题：
(1)你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?为什么?(5分) (2)你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?为什么?(6分) (3)如果你是王经理，该如何做?(4分)
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容