处理客户投诉流程销售服务公司
2022-01-30
来源：趣尚旅游网
处理顾客投诉流程 顾客产生投诉 公司转达（电话/信函/email） 顾客直接投诉（信函顾客直接投诉（电话/面对面) 收集与投诉相关资料（人、事、时、地、物） （边处理边收集资料）第一时间立即处理 2小时内与顾客联系 顾客投诉处理 了解实际状况 表 依公司政策与规定寻找解决方法 设定符合双赢的目标 否 寻求上级或团队的支持 是否在控制 顾客投诉处 顾客投诉处是 先行了解相关状况 是 是否要公司 与公司相关人员 联系 否 是否需要重进行处理 否 新设定目标 寻求顾客认同与承诺 不满 顾客是否满 满 结束 次日进行跟踪 定期反馈公司 客投诉处理表 案例讲解 结案 顾客投诉统计表 通知相关部门 内部培训 对培训内容进行跟踪 满顾客是否满不满（依处理顾客投诉流